Specialist IT Workplace (m/w/d)

Arbeitsplatzumgebungen: Installation, Support, Administration und Rollout standardisierter IT‑Systeme oder Datenbanken

• Bereitstellung und Rollout standardisierter Arbeitsplatzumgebungen
• Technischer und organisatorischer Support für arbeitsplatzspezifische Anwendungen
• Asset‑ und Lifecycle‑Management von IT‑Arbeitsplatzgeräten (DELL & Apple)
• Umsetzung von Systemänderungen

Änderungen und Optimierungen im M365‑Stack (z. B. Teams, OneDrive)

• Administration von SharePoint‑Sites sowie Unterstützung von Site‑Administratoren und Redakteuren
• App‑Integration, ‑Zuweisung und ‑Freigaben über Intune (z. B. HIMA Company Portal)
• Kontinuierliche Verbesserung der operativen Arbeitsplatzdokumentation (Checklisten, Prozesse usw.) gemäß ISO‑27001‑Anforderungen
• Koordination des 1st‑Level‑Supports und Eskalation gemäß definierter Prozesse
  

Steuerung und Organisation des Supportbetriebs (Verfügbarkeit)

• Wissensmanagement und Pflege von Prozessen (über ITSM und Knowledge Base)
• Unterstützung bei Changes und Rollouts, Schnittstelle zwischen 1st‑Level‑Support und höheren Support‑Ebenen
• Beratung von Anwendern im Umgang mit standardisierten Systemen

Beratung und Unterstützung von Anwendern zu IT‑Arbeitsplatzthemen

• Beratung bei IT‑Arbeitsplatzfragen (Hardware, Software, Tools)
• Empfehlung von Best Practices für die Nutzung von M365 und Arbeitsplatzanwendungen
• Schulung bzw. Einweisung zu neuen Funktionen, Releases oder Systemänderungen
• Analyse von Störungen und Entwicklung von Lösungsempfehlungen, auch außerhalb des Standards

Analyse, Eskalation und Wissenstransfer

• Analyse und Koordination von Lösungen mit 2nd‑/3rd‑Level‑Support, Dienstleistern oder Systemadministratoren (z. B. Syntax, DELL)
• Weitergabe von Erkenntnissen an Support‑Teams und Anwender (Wissenstransfer)
• Eskalation nicht lösbarer Tickets (fachlich, hierarchisch / SLA‑Risiko oder Cyber‑Risiko (FIS))
• Dokumentation von Analyseergebnissen, Lösungen und Lessons Learned (in Meetings und im ITSM)

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als IT‑Spezialist (Fachinformatiker) oder eine vergleichbare technische Qualifikation
• Erfahrung mit ITIL‑Prozessen und ITSM‑Systemen
• Mehrjährige Erfahrung in der Administration und im System Engineering in Microsoft‑Umgebungen
• Fundierte Kenntnisse der M365‑Dienste (Power Platform, Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive usw.)
• Leidenschaft für Digitalisierung und kontinuierliche Verbesserung von Arbeitsplatzservices
• Konsequente Anwendung von Standardisierung und Automatisierung
• Hohe Bereitschaft, Microsoft 365 und andere Cloud‑Technologien kontinuierlich weiter zu erlernen
• Arbeitsplatz‑Zertifizierungen wünschenswert (z. B. MS‑900)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, serviceorientierte Denkweise und Fähigkeit, selbstständig im Team zu arbeiten
• Starkes analytisches Denkvermögen und proaktive Arbeitsweise
• Reisebereitschaft für Service‑ oder Projektaufgaben
• Deutsch mindestens C1, Englisch B2 oder höher

• Handlungs- und Gestaltungsspielraum in einem innovativen und globalen Arbeitsumfeld
• Attraktiver und sicherer Arbeitsplatz
• Je nach Einsatzbereich flexible und bedarfsgerechte Arbeitszeitmodelle und Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
• Praxisorientiertes Onboarding
• Gezielte Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Gesundheitsvorsorge und Gesundheitsaktionen
• Vergünstigtes Essen im Betriebsrestaurant
• Mitarbeiterrabatte über "Corporate Benefits" und monatlicher steuerfreier Gutschein
• Kostenlose Parkplätze und E-Ladestationen
• Fahrrad- und KFZ-Leasing